愛の電卓

2009年07月09日

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Writer: 野口弘子




 私って、本当に昔からすごくモテるんですexclamation×2 


 女子に・・・ふらふらあせあせ(飛び散る汗)あせあせ(飛び散る汗)



「どうしようもないねぇバッド(下向き矢印)」と言われ、
いろいろと面倒をみていただいているだけの話なのですがモバQ


 昨日も(先週に引き続き登場の)山アさんが、またまた私のケアをして下さいました。


 
 私が海外旅行に行く為に、カード型電卓を買おうとしているのを知り、
山アさんがプレゼントして下さったのが、写真の電卓ですぴかぴか(新しい)


 cuteでprettyな私?!にぴったりなデコ電卓だと思いませんか?


ピンセットを使い、手作業で一つ一つ貼り、私のイメージにカスタマイズして下さった、
愛の結晶です揺れるハート


 人間一人ひとりに個性があり、
その個性に合った物を所有することで高揚する効果があるように、
各々企業にも適合する、効果がUPする研修があるはずです。


 
私の山アさんに該当するのが、皆様に対してのリサーチサポートexclamation×2


最適にカスタマイズをして

皆様に高揚する効果をお届けします


 
また、個人的に私にカスタマイズして欲しい方も拒みません。

よ・ろ・し・く・お願い致しまぁ〜すわーい(嬉しい顔)かわいいかわいいRanking>>

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誕生日ケーキを運ぶ

2009年07月07日

write:福岡沙由香

皆様お疲れ様でございます。
先日、都内のとある小さな小さなCafeで急遽開催された友人のBirthdayPartyに出席致しました。

店員さんは特に知り合いでもないのに、ここぞというタイミングで小さいけれどステキなケーキ
のプレゼントを差し出してくれました。



なんて気の利くお店だろうと感心しながらも、色々と考えました。



以前、Cafeで音楽を演出するお手伝いをしていた事があるのですが、
そのCafeでは誕生日の予約が入ると、当日店員さんの合図で照明を少し暗くし、
ケーキにキャンドルを添えて主役のところまで運びます。
その時には必ずBirthdaySongをかけるのですが、殆どその音楽をかけてケーキを運ぶと見ず知らずの
お客さんまでもが、拍手とおめでとうの一声を必ず添えるという現象が起きます。
主役と店を選んだ友達や恋人はきっと嬉しいでしょうね。




お客さんまでが見ず知らずの人をお祝いできる空間作りが出来る店と、
拍手喝采が起きない店はどう違うのでしょうか。


もしかしたら、ケーキを運ぶ店員さんの体からにじみ出るお祝いをする気持ちが運ぶときに、演出されているのではないでしょうか?
運ぶ義務感だけだとわかる顔つきなどされていたら、その場の空気もさめますしね・・
(もちろん、高級なお店では、そんなうれしいハプニングは起きないのかもしれません。お店のコンセプトもあると思いますし。)


TPOは考えて行動せねばなりませんし、サービスもそうあるべきでしょうが、
私自信は、このようなお祝い事の時には、どんなお店であっても
その場の空間作りに徹するお店に居たいものだと感じた今日この頃でございました。





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自己実現

2009年07月06日

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もうすぐ花火の季節ですねぴかぴか(新しい)


Writer:小池直代



あなたにとって仕事とは何ですか?
という問いに

『自己実現です』

と答えた方がいました。


今、その方の夢は

『他者実現』


自分の欲を満たしながら、夢を叶えていくことに満足するのではなく、
自分以外の人の欲を満たす。
自分以外の人の夢を叶えるお手伝いがしたいということでしたぴかぴか(新しい)


研修』も自己実現であり、他者実現であるように思います。


企業様、個人のお客様の期待にこたえて、
あるべき姿、ありたい姿をを実現させるかわいいぴかぴか(新しい)
主観的ではなく、客観的に事実を捉え、
「何を」「どうするか」のご提案をさせていただくひらめき

お客様に満足していただける、素晴らしい研修ができるように努めること、
それがリサーチサポートの使命であり
我々の『自己実現』なのですexclamation×2Ranking>>

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オーダーメイド

2009年07月03日

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writer:牧寄 麻由



傘を買いました雨


浅草にあります
老舗・前原光榮商店というお店で買いましたかわいい


こちらの傘屋さん、

オーダーメイドで、


骨、生地、手元、名入れと

一から自分思いに注文が可能ですわーい(嬉しい顔)


また、壊れたり、錆びたりしたら
その都度修理して下さるそうでアフターフォローもばっちりですグッド(上向き矢印)


まさにexclamation

CSを意識した
すばらしい商品力、サービス力でございますぴかぴか(新しい)



CSとは顧客満足を追求することですが、

あくまでもポイントは

お客様側からの視点で捉えるということですよね。


私共もオーダーメイドで
研修を企画させて頂いておりますexclamation×2ぴかぴか(新しい)


お客様目線で、

客観的に、

問題解決の糸口を見つけ、

それを研修という形で支援する、

それが私共リサーチサポートの強みでございますかわいいRanking>>

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Mother

2009年07月02日

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Writer:野口弘子




 私共、マネジメントサポートグループには、母がいますわーい(嬉しい顔)


本来の担当は経理ですが、影で私達の仕切りも担っていただいている方が、
母親のような山アさんです



プライベートでは、陶芸の先生をされていたり、また、高倉健さんにマフラーを
編んであげるくらいの手芸のプロですぴかぴか(新しい)ぴかぴか(新しい)


周囲の人に気を遣い、その人に合った日々の小さなプレゼント、
手先が器用で、丁寧で、どんな仕事も手抜きをしないパンチ


母のように、海のように慈愛黒ハートに満ちた方ですかわいい


写真をご覧下さい。
優しそうな柔和な微笑み。たおやかな女性がそこに佇んでいます。


・・・が、しかし、これがまた、見た目を裏切る
見事な肝っ玉母ちゃんぷりexclamation×2exclamation×2exclamation×2


曲がったことが大嫌いちっ(怒った顔)な、勝気なハンサム・ウーマングッド(上向き矢印)


私はよく怒られますふらふらあっ、違いますきつく、言われます
でも、自然と心地良い怒りふらふらあっ、違います。素直になれるきついお言葉。


彼女の言葉は、本当に社内・同僚、お客様のことを考えているからこそ
発する言葉だと思います。
と、いうより思わされます。


職場内のコミュニケーションに不可欠な人物です。


言霊の幸ふ国に生まれたからには、彼女のように活力のある言葉を持って
日々を過ごすことが理想ですねハートたち(複数ハート)


 ねぇ〜、山アさーん、これでどう? お気に召したかしらぁハートたち(複数ハート)揺れるハート

私には、きつく言わないでねふらふら 

老後も、よろしくねるんるん手(チョキ)Ranking>>

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プラスワンの感動

2009年07月01日

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writer:小田原 麻子






日々のお仕事、お疲れさまです。

暑い日が続きますが、クーラーにあたったり、暑い外に出たりの温度差で、
お身体崩さないよう、気をつけて下さいねリボン


先日、買い物カバンに出かけた時のこと

レジのお姉さんが、お釣りをくれる時、レシートをお財布サイズに
折って渡してくれましたひらめきひらめき

“おぉ揺れるハート”と、ちょっと感動したので、後ろに並んでいるお客様への対応も、観察してみました。

小さめのお財布を持っていらっしゃる方には、四つ折りにしたり、
長財布の方には二つ折り・・と、
相手に合わせて、しまいやすい様に渡していました。

長いままのレシートが、お釣りを財布にしまう時、
疎ましく思ったご経験ありませんかグッド(上向き矢印)

スッキリしまえる様に、折って渡して下さるお店の方、
皆さんの周りには、どれ位いらっしゃいますかグッド(上向き矢印)

他には・・・

レジでポイントカードやスタンプカードを提示した時に
「いつもご利用いただき、ありがとうございますわーい(嬉しい顔)」と
プラスの挨拶をしてくれる、など。


こういったプラスアルファの行動って、できるようで、なかなか出来ないものー(長音記号2)

だからこそ、ちょっと感動ぴかぴか(新しい)になり、また足を運ぶリピーターになりますよねかわいいRanking>>

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『ストレス』を考える

2009年06月30日

write:福岡沙由香


皆様、お疲れ様でございます。
リサーチサポートの福岡でございます。


今日も一段と蒸し暑く過ごしづらく、
皆様いかがお過ごしですか?
私は今日も爽やかに1日を過ごしております。


さて、今回は、『ストレスマネジメント』について、
非常に参考になった「なるほど」という事についてお話したいと思います。




人は、どんな人でも必ず色々な環境や理由から、
ストレスを感じながら日々生活をしていると思います。
仕事やプライベートにおいて、自分のストレスをいかに解消するか、
またストレスと認識し、自分がとう受け止め考え行動出来るか、
ということが、暮らしを豊かにするポイントでもあると思います。


必ずしもすべてのストレスは発散解消出来る簡単なものでもないですが、
何が原因でストレスと認識出来るか否かではストレス度も変わってくるということです。


ストレス解消には、色々な方法はあると思いますが、
医療機関で実証されたというやり方(ご存知の方も多いでしょうが、)をご紹介致します。


★皆様、自分のストレスを書き出してみたことはありますか?


私は初めて書き出してみました。
どんな小さな事でも、自分自信の問題からどうにもならないことまで。
沢山ありました(笑)たらーっ(汗)


提案する機会が多い事から上長からの助言などで参考とさせて頂いたこの方法ですが、
(ストレスマネジメントではスタンダードかもしれませんが)

紙に今自分がストレスだと感じる全ての事を箇条書きするんだそうです。
頭の中で抱えず、コトバにして書いて吐き出す事にストレス解消となるとの事。
誰に見せる訳でもないので簡単に手軽に出来ますね。ぴかぴか(新しい)


簡単にはストレスは解消されるものではありませんし、
ストレスの根本が解消されなければ、晴れてすっきり解消するのは難しい事でしょう。
でも、それが他人に対してや環境に対して、また自己嫌悪になるなどの原因であっても、
1人で悶々と抱えるよりもコトバに吐き出すという事の威力は絶大なのでしょう。


リラックスしたり好きな事をして、メリハリをつけても、
結局はストレスはこの先うまくお付き合いしていかねばなりませんよね。
私も今後、上手にストレスとお付き合いするため、気晴らしになることもしながら、
この『書き出し』を繰り返し行い、心の基礎代謝力を更に鍛え、人間力を向上すべく続けて勉強して行きたいと思います。


皆様も抱えこまず、自信が持てるように、楽しく生活出来る事を祈っております。
私どもも、ストレスマネジメント(セルフマネジメント)はもちろん部下のメンタルヘルス・ストレスマネジメントを多くさせて頂いています。
病気になる前の未然防止にはなるそうなので、ご存知ではなかったら是非参考に頂ければと思います。





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旅は既にはじまっている

2009年06月29日

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葉山の日没ですぴかぴか(新しい)

Writer: 小池直代




みなさま夏のご予定はお決まりですか?晴れ



お昼休みに、空席状況を確認しようと
予約センターへ電話をかけました携帯電話

プライベートであっても仕事柄、電話応対は気になることの
ひとつですー(長音記号2)

どんな応対かしら?とドキドキ揺れるハートしながら電話をしたところ
担当者の応対が思いのほか良く、
すっかり良い気分になってしまいましたわーい(嬉しい顔)ぴかぴか(新しい)

旅というのは、予定を立てて、予約の電話をする時点で
既にはじまっているのです飛行機ハートたち(複数ハート)

その電話応対が良いと、わくわく感が高まって
旅がいっそう楽しみになるような気がいたしまするんるん

そして、そんな会社はまた利用したいと素直に思えるものですかわいい

たかが、電話応対
されど、電話応対

応対ひとつでお客様を逃してしまわないように、
我々リサーチサポートも全力でサポートいたしますexclamation×2Ranking>>

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ちくりん♪

2009年06月26日

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writer:牧寄 麻由




写真は京都の嵐山、天龍寺のそばにある竹林の道ですグッド(上向き矢印)

わたくしはこの場所が大好きです揺れるハート



さわさわと風にそよぐ竹林、
キラキラとした木漏れ日、
静かな、凛とした空気…


何ひとつ邪魔のない
自然で、穏やかな、違和感のないかんじ、



そこに居るだけで心地よく、癒してくれますわーい(嬉しい顔)



マナーもそうですよねパンチ


流れるように自然で違和感のないマナーぴかぴか(新しい)



そのような上級のマナー
接遇のおもてなしには

ヒトはこころ癒され、惹きつけられるものでございますかわいい
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まずは1杯

2009年06月25日

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Writer:野口弘子




「生きててよかったぁ〜黒ハート」と思える季節がやってきましたexclamation×2
仕事の後の生ビールビール、たまらないですよねぴかぴか(新しい)


その実感を確認するために、先日も新宿へ確認作業に行ってまいりましたひらめき


喉越しへの涼を求める人達で、通りはいっぱいです。
呼び込みの方も、張り切っています。


エスニック系のお店の呼び込みの方に、【最初の生ビールビール1杯無料券】をいただき、
エレベーター・ホールまで案内されました。

私達は、目指すお店へGOダッシュ(走り出すさま)

すぐに席に案内され、店内を見渡すと7割の入りです。

メニューを開き、おつまみを選択したり、一服したり、おしゃべりしたり。


あせあせ(飛び散る汗)10分近く、経っているはずあせあせ(飛び散る汗)


でも、店員の方が私達のテーブルに近づいてくる気配はなし。


「すみませ〜ん。オーダーお願いしま〜す。」と、元気よく、手を挙げてみました。

「はい」と、一人の方がオーダーを取って下さいました。


さて、問題です。

私達が爽やかな喉越しを確認するまで、着席してからどのくらいかかったでしょうかexclamation&question


答え:30分


ウキーexclamation×2ブヒーexclamation×2モーexclamation×2と動物大集合のような雄たけびをあげたくなりませんかexclamation&question


心も身体も準備万端だったのに、出鼻を挫かれるとは、まさにこのこと。


呼び込みの方、エレベーター・ホールの方、料理や2杯目以降のドリンクを運んでくれた方、
キャッシャーの方、皆さん、笑顔が素敵で、物腰も柔らかく、感じは良かったのです。


しかし、馬に人参状態(生ビールを愛する私達に最初の生ビール1杯無料券)の私達には、ビール

最初の黄金の一口こそが、重要なのです。



我がリサーチサポートでも、「第一印象の重要性」を研修内容に取り入れております


後から、第一印象や初期対応の悪さを挽回するのは、困難を要します。
逆に最初をおさえておけば、物事はスムーズに進行がしやすくなります。



時間の無駄にもならないですし。


私なんて、美人薄命なもので、時間を無駄にはできませんわかわいい

(その割には、結構長く生存中わーい(嬉しい顔))Ranking>>

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